Galdera hau etengabe sortzen da industrian. Ia aldi oro, galdetzen duena gaizki hurbiltzen ari da.
Egindako galdera da "non jar daiteke kioskoa?" Leku bat behar duen altzari bat balitz bezala. Planteamendu hau atzeraka da. Galdera egokia da: non du benetan zentzua kioskoak-ez eginbide osagarri gisa, baizik eta arrazoizko aukera bakarra gisa?
Jende askok ez du aitortuko: kioskoen inplementazio gehienek huts egiten dute. Ez dago horren inguruko datu gogorrik, baina industrian nahikoa denbora daramatenek baieztatuko dute. Erdiko-mailako edozein hotel edo gobernu eraikinetan, izkinetan hautsa biltzen duten ukipen-pantaila garestiak daude, errore-mezuengatik izoztuta edo guztiz itzalita dauden pantailak. Norbaitek sei-zifreko erosketa-eskaera onartu zuen.
Hasi benetan funtzionatzen duenarekin
Aireportuko check-in-da testuliburuaren adibidea. Bidaiariek aireportuan egon behar dute hala ere. Prozesua guztiz deterministikoa da-hautatu hegaldia, aukeratu eserlekua, berretsi, inprimatu. Inor ez da "arakatzen" kiosko batean-kontrol batean. Eta ontziratzeko txartelak eta ekipajearen etiketak inprimatu behar dira. Telefonoek ezin dute hori egin. Aldia.
Aerolineak gero eta gehiago hartu dituzte auto-zerbitzuko teknologiak (SST) zerbitzu eredu errazagoak emateko. 2007an, Aire Garraioaren Nazioarteko Elkarteak Bidaia Azkarrak Programa jarri zuen martxan aireportuentzako zein garraiolarientzako eraginkortasun operatiboa areagotzeko helburuarekin. Ekimen honek hainbat ukipen-puntutan hobekuntzak biltzen ditu, besteak beste, bidaiarien fakturazioa-, ekipajea prozesatzea, dokumentuen autentifikazioa, erreserben kudeaketa, hegazkineratzeko prozedurak eta galdutako ekipajea berreskuratzea. Aipatu-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Badago hemen ateratzea merezi duen eredu bat. Presentzia fisikoa ez da-negoziagarria-erabiltzaileak dagoeneko hor daude; hau ezin da sofatik egin. Prozesua guztiz estandarizatuta dago. Ez dago epaiketarik, ez "utzi nire zuzendariarekin egiaztatzen". Eta erabiltzaileak dagoeneko badaki zer nahi duen. Ez arakatzen, ez arakatzen-exekutatzen besterik ez.
Hona hemen logika hori zailtzen duen kontra-adibide bat: erakusketa-gidak. Museoek kioskoen alde egiten zuten-edukiaren sakontasun mugagabea, edozein plaka fisikok eduki zezakeen baino askoz gehiago. Horrek hiru irizpideak betetzen ditu. Erabiltzaileak hor daude, prozesua erraza da, badakite zein artelan ikusten ari diren.
Orduan QR kodeak eta museoko aplikazioak gertatu ziren. Orain bisitariek eskaneatu eta dena eskuratzen dute beren telefonoan, eta haiekin eramaten dute oinez doazela. Kioskoa galduta.
Beraz, bada jendeak ahazten duen laugarren elementu bat: kioskoak telefono batek ezin duen zerbait egin behar du. Normalean horrek hardware-inprimatzea, eskaneatzea, txartelak irakurtzea, zerbait fisikoa ematea esan nahi du. Interakzio osoa informazioa lortzeko pantaila bat ukitzea besterik ez bada, ez dago arrazoirik norbaitek telefonoa besterik ez erabiltzeko.
Noiz irabazten dute oraindik museoko kioskoek? Pantaila handia esperientzia denean. Telefonoan ikusi ezinezko-bereizmen handiko artearen xehetasunak. 6 hazbeteko inpaktua galtzen duen bideo murgilgarria. Jolas interaktiboak ukitu eta manipulatuz. Testu hutserako ordea? Telefonoak irabazi zuen.
McDonald's Thing
Janari azkarraren eskaerak-McDonald's-ek-bereziki ustekabeko zerbait erakusten du. Eskualdeko QSR kate batek hiru hilabete eman zituen bere kioskoen zabalkundeak McDonald's-ek salatzen zituen zenbakiak zergatik ez zituen asmatu nahian. Ikerketa sakona egin zuen.
McDonald's-ek gauza horietako 40000+ ditu mundu osoan, eta batez besteko txartela %15-30 igo zen instalatu ondoren. Hasieran marketing fluff bezalakoa dirudi. Orduan psikologia argi geratzen da.
Kontadore batean, presio sotila dago. Norbait zain dago. Baliteke lerro bat osatzea. Eskaerak azkar egiten dira, aukera seguruak egiten dira, gehigarriak ez dira gehitzen, "benetan, bota tarta ere" esatea deseroso sentitzen baita norbait begira dagoen bitartean.
Kioskoak hori guztia kentzen du. Nabigazioa gertatzen da. Elementu berriak kontuan hartzen dira. "Konbinazio bat gehitu nahi al duzu?" baiezkoa lortzen du inor epaitua sentitu gabe. Ikusten denez, jendeak gehiago gastatu nahi du-presio soziala kendu besterik ez zuela behar.
Eskualdeko kate horrek gaizki atera zuena kokatzea izan zen. Kioskoak erakusmahaiaren ondoan zeuden, beraz, bezeroak oraindik behatuta sentitzen ziren. McDonald's-ek eremu bereizi batean jartzen ditu. Honek hutsala dirudi. Ez da. Espazio fisikoaren diseinuak softwareak bezainbeste axola du. Menuen ingeniaritza ere-kontagailuaren menua ezin da besterik gabe digitalizatu. Salmentarako gomendioak, elementuen ordenazioa, hautapen lehenetsiak, dena birplanteatu behar da. Kate gehienek ez dute hori entzun nahi.
Horrek ohiko pentsaera iraultzen du. Kioskoen eszenatoki onenak ez dira kioskoek lan egin dezaketen lekuetan bakarrik. Giza interakzioa benetan oztopatzen duen tokian daude.
Benetako dirua ere xahutzen da
Supermerkatuko auto{0}}ordainketa ezin hobea da benetan erabili arte. Elementu gutxi, ezer arrarorik? Bikaina, kutxazainaren linea baino azkarragoa. Baina pisatu behar duten produktuak, nortasun agiria egiaztatzea behar duen alkohola, eskaneatutako huts bat-orain norbait dago zaintzaileari agurtzen. Eta bada inork aitortu nahi ez duen egia deseroso bat: kutxazainak eskaneatzen profesionalak dira. Azkarrak dira; badakite non dauden barra-kodeak. Ohiko bezeroak afizionatuak dira. 30 elementuko saski baterako, gizakia azkarragoa da ziurrenik.
Auto{0}}ordainketak osagarri gisa funtzionatzen du. Ordezko bihurtzen den momentuan, arazoak ugaritu egiten dira.
1992an Estatu Batuetan auto-zerbitzuaren ordainketa (SCO) sartu zenean, eszeptizismo handia izan zen, eta galera handiak sortuko zirelako kezka zabalarekin batera. Nahiz eta ikerketaren aurkikuntzak nahastuta jarraitzen duten murrizketan duten eraginari buruz, batez ere bezeroen lapurretaz, kontsumitzaileei-bideraturiko ordainketa-teknologiak gero eta ezaugarri nagusiagoak bihurtu dira txikizkako panoraman. Aipamena-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Saldoak egiaztatzeaz gain eta kontuak inprimatzeaz gain edozertarako banku-kioskoek arrazionala ez baina oso erreala den horma bat jo dute: dirua dakarrenean, jendeak gizaki bat nahi du. Norbaitek transferentzia egin dela baieztatzea nahi dute. Norbaitek keinua egiten ikusi nahi dute kopuru handiak mugitzen direnean. Makinak guztiz gai dira. Bezeroen konfiantza ez dago hor.
Itzuli Zer dabil
Ospitaleen erregistroak aireportuetako-ilara luzeak, transakzio sinpleak bezala funtzionatzen du. Erregistratzeko kioskoak daudenean, ordainketa-funtzioak gehitzeak ia ezer ez du balio. Gauza bera proben emaitzak inprimatzeko, ilararen egoera egiaztatzeko eta antzeko funtzioekin. Gailu bat Suitzako aizto bihurtzen da.
Hotelak? Gehienbat erabilgarria da berandu-sarrerak egiteko, langileak gutxi daudenean. Pribatutasuna ere faktore bat da-gonbidatu batzuek ez diote beren gelako tarifaren berri eman nahi haien atzean dagoenari.
Bisitarien kudeaketa korporatiboa gutxietsita dago. Erregistratu izena, enpresa, eskaneatu ID, atera argazkia, inprimatu bereizgarria, jakinarazi ostalariari. Guztiak estandarizatuak, guztiak behar ditu periferikoak. Eta harreragilearen lana "datuak sartzea giza" izatetik "benetan jendea agurtzera eta laguntzera" hobetzen du.
Gobernu Zerbitzuak
Hona hemen egiturazko arazo bat: zerbitzu aretoak zabalik daude herritarrak lanean daudenean. Asteburuetan itxita. Bazkaltzeko atsedenaldiak gertatzen dira. Zenbakiak 16:00etan gelditzen dira hartzeari. Kioskoek guztiz hausten dute hori. Jarri komunitate-zentroetan, banku-sukurtsaletan, merkataritza-guneetan. Bat-batean "etxera bidean egin ezazu" posible bihurtzen da.
Eta bada gutxitan aipatzen den zerbait: gobernuaren leihoak emozionalki bilakatzen dira. Jendea frustratuta agertzen da, eskakizunei buruz eztabaidatzen du, langileei atera. Erreala benetakoa da. Kioskoek normalizatutako zereginak xurgatzen dituzte. Giza leihoek benetako konplexutasuna kudeatzen dute. Denak alaiago daude.
Jakina, aplikazio okerrak
Adimen emozionala-aholkularitza, albiste txarrak ematea, hileta zerbitzuak-esan behar duen guztia, jakina, kanpoan dago. Honek ez luke azalpenik behar, baina "doluan laguntzeko kioskoen" proposamenek mahaiak zeharkatu dituzte, beraz, itxuraz.
Erabaki oso pertsonalizatuak-aseguru-plangintza, inbertsio-aholkularitza, legezko kontsultak-ezin dira erabaki-zuhaitzetara murriztu. Kontua da giza epaiketa egoera berezietara egokitzea.
Inprimaki konplexuak-betetzea tortura da ukipen-pantailan. Idazketa eraginkortasuna teklatu fisiko baten heren batera jaisten da. Erabiltzaileak kiosko batean testu-paragrafoak sartzera behartzea diseinu etsai da.
Informazio hutsa bilatzeko-"Zein ordutan ixten da zentro komertziala?"-Dagoeneko konponduta dago. Jendeak sarean bilatzen du. Inor ez da kiosko batera joaten galdetzera.
Eszenatoki Berriak ebaluatzea
Ez dago horretarako formularik. Gehiago da egoera batek kasu arrakastatsuen DNA bera duen ala ez.
Identifikatu behar den lehen gauza: jendea dagoeneko behar al da nonbait egotea? Hau sofa batetik kudeatu bada, borroka galduta dago jada. Telefonoak eta ordenagailu eramangarriak irabazi. Hardwarea instalatzen da bertan egon behar ez duten pertsonentzat, eta orduan inork ez du erabiltzen.
Ondoren, malgutasunaren galdera. "Menpekoa da" edo "batzuetan salbuespenak egiten dira"-horrek esan nahi du gizakia begizta batean geratzen dela nonbait. Agian %80 kioskoan kudeatzen da, baina %20 horrek guztiak zapuztu egiten ditu. Langileak eta erabiltzaileak bai.
Eta hau etengabe etortzen da: zertan ari da kioskoa izatea eskatzen duen kioskoa? "Informazioa pantaila handiago batean bistaratzea" ez da nahikoa. Inprimagailua, eskanerra, txartel-irakurgailua, telefonoak literalki egin ezin duen objektu fisiko bat banatzen duen gauza-. Hori da hardwarea justifikatzen duena.
Hiru elementuak lerrokatzen dira, normalean proiektuek funtzionatzen dute. Bat zalantzazkoa da, pentsatu gehiago. Bi falta dira, galdera bihurtzen da zergatik dauden kioskoak elkarrizketan.
Kioskoa bera ez da inoiz erantzuna, hala ere. Erantzun baten ezarpen posible bat da. Benetako erantzuna zer arazo konpontzen den, norentzat, zein mugarekin konpontzen den jakitea da. Ondo hartu eta hardwarearen galderak ia berak erantzuten du.
